Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable de los datos que dejás en este sitio (andriolioftalmologia.com.ar) es Andrioli Oftalmología, un centro oftalmológico con estas sedes:

• Suipacha 2629, Santa Fe (consultorios y administración).
• Paseo de las Acacias, Santo Tomé (sede nueva).
• San Martín 3106, pisos 2 y 4, Santa Fe (quirófano y estudios complementarios).

Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación.

Qué datos te pedimos

Cuando pedís un turno con el formulario del sitio, te pedimos:

• Si ya sos paciente de la clínica.
• El motivo de la consulta.
• Tu nombre y tu teléfono. El teléfono es obligatorio: sin él no podemos responderte.
• Tu obra social, o si te atendés de forma particular.
• La sede que preferís.
• Si el turno es para otra persona y, en ese caso, su nombre.
• El profesional, si elegiste uno.
• Un comentario, si querés dejarlo.

En el formulario rápido de anteojos te pedimos menos: si ya sos paciente, tu nombre, tu teléfono, tu obra social y un comentario opcional.

Además, con cada consulta el sitio registra algunos datos técnicos: la página por la que entraste, desde dónde llegaste (por ejemplo, un buscador o un anuncio), la página desde la que la enviaste, el navegador que usás y tu dirección IP. La IP la usamos para frenar envíos automáticos y la guardamos cifrada, nunca tal cual.

Cada consulta queda registrada con un código de referencia de cuatro caracteres, el mismo que ves al terminar. Con los botones de WhatsApp para consultarnos pasa algo parecido: el sitio registra cada clic con un código propio, en qué página estabas y de dónde llegaste, y suma ese código al final del mensaje, así la recepción sabe desde dónde nos escribís. Ese registro no incluye tu número ni lo que escribís.

El motivo de consulta es un dato de salud

El motivo por el que pedís el turno (por ejemplo, cataratas o glaucoma) y lo que nos cuentes en el comentario son datos de salud. La ley los considera datos sensibles y les da una protección especial:

• Nadie está obligado a darnos datos de salud. Si preferís no contarnos el motivo, elegí “Otro” y lo hablamos en la consulta.
• Los usamos solo para organizar tu turno con el especialista que corresponde.
• Están protegidos por el secreto profesional, como toda la información de salud de nuestros pacientes.
• No los usamos para mostrarte publicidad ni los compartimos con fines comerciales.

Por eso, antes de enviar cualquiera de los dos formularios te pedimos tu consentimiento expreso con una casilla que dice: “Acepto la política de privacidad y que usen los datos de mi consulta, incluido el motivo, para responderme.” Sin esa casilla marcada, la consulta no se envía. Si preferís no darlo, podés llamarnos.

Para qué los usamos

• Para responder tu consulta y organizar tu turno.
• Para avisarle a la recepción: cada consulta llega por correo electrónico a la casilla de la clínica.
• Para medir qué páginas y anuncios llevan a pedir turno, y así mejorar el sitio.
• Para detectar y frenar envíos automáticos, spam y abusos.

No usamos tus datos para otros fines.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los tratan los proveedores que hacen funcionar el sitio, por cuenta nuestra y para los fines de esta política:

Cloudflare

Aloja el sitio, guarda las consultas en su base de datos, envía el aviso por correo a la recepción y frena los envíos automáticos con su verificación Turnstile.

CallRail

Recibe una copia de cada consulta (con tu nombre, tu teléfono, el motivo y el comentario) y de cada clic de WhatsApp, con su código de referencia y el anuncio o la página de la que llegó. Así la recepción puede seguirla y podemos medir los resultados.

Google Tag Manager y Google Ads

Miden qué páginas y anuncios terminan en una consulta, con su código de referencia. No les mandamos tu nombre, tu teléfono ni el motivo de tu consulta.

Google Maps

Muestra el mapa de cada sede en la página de inicio. Al cargarse, Google recibe los datos técnicos de tu visita (como la dirección IP y el navegador), igual que en cualquier sitio que muestra un mapa suyo.

Microsoft Clarity

Arma mapas de calor y grabaciones anónimas de cómo se usa el sitio (clics, desplazamiento y movimientos), para encontrar lo que cuesta usar. Enmascara lo que escribís en los formularios: en las grabaciones no se ve.

WhatsApp

Solo si decidís escribirnos por ahí. Esa conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

Algunos de estos proveedores guardan o procesan la información en servidores fuera de la Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos. Al enviar el formulario aceptás esa transferencia, que hacemos solo con proveedores que se comprometen a proteger los datos.

Fuera de estos casos, solo compartimos tus datos si una autoridad judicial o administrativa los pide conforme a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos de tu consulta solo el tiempo necesario para responderte, organizar el turno y cumplir con las obligaciones legales de la clínica. Cuando dejan de ser necesarios, los borramos.

Si después te atendés con nosotros, tu información médica pasa a tu historia clínica, que se conserva durante el plazo que fija la ley.

Los datos de medición los guardan Google, Microsoft y CallRail según los plazos de cada herramienta.

Tus derechos

Sobre tus datos personales tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos. Es gratis y podés pedirlo cada seis meses, o antes si acreditás un interés legítimo. Te respondemos dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación y actualización: corregir un dato equivocado o actualizar uno que cambió.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o porque sean necesarios para tu atención.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras. Eso no cambia lo que hicimos antes con él.

Si pedís una rectificación, una actualización o una supresión, la hacemos dentro de los 5 días hábiles de recibido tu pedido. Ejercer cualquiera de estos derechos es gratis.

Cómo ejercerlos

Hacenos tu pedido por escrito por alguno de estos canales:

• WhatsApp342 509 4524
• En persona, en la administración Suipacha 2629, Santa Fe Lunes a jueves de 8 a 19 h y viernes de 8 a 17 h Cómo llegar a la administración (se abre en otra pestaña)

Si tenés dudas sobre cómo hacerlo, llamanos al 0342 455 3519 o al 0342 455 7090, lunes a jueves de 8 a 19 h y viernes de 8 a 17 h.

Para proteger tus datos, te vamos a pedir que acredites tu identidad con tu DNI. Si hacés el pedido por otra persona (por ejemplo, tu hija o tu hijo), tenés que acreditar que la representás.

Si no te respondemos en plazo o la respuesta no te conforma, podés hacer un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Cookies y medición

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos las de estas herramientas:

• Google Tag Manager y Google Ads, para medir qué anuncios llevan a pedir turno.
• CallRail, para saber de qué anuncio o página llegó cada consulta.
• Microsoft Clarity, para los mapas de calor y las grabaciones anónimas.
• Cloudflare, que puede usar cookies técnicas para proteger el sitio de ataques y robots.

Además, mientras la pestaña está abierta, el sitio guarda en tu navegador la página por la que entraste y desde dónde llegaste, lo que vas completando en el formulario de turnos (para que no lo pierdas si recargás la página), si cerraste la barra de turnos y el código de tu consulta. Todo eso se borra cuando cerrás la pestaña.

Podés borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo hacés, podés seguir usando el sitio y pedir turno: solo dejamos de medir tu visita.

Cómo los cuidamos

• La información viaja cifrada entre tu navegador y el sitio.
• Solo ven tus datos las personas de la clínica que organizan los turnos, y todas tienen el deber de mantenerlos en secreto.
• Nuestros proveedores aplican sus propias medidas de seguridad.

Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas técnicas y de organización para que tus datos no se pierdan, no se alteren y no los vea nadie sin autorización.

Menores de edad

El formulario tiene que completarlo una persona mayor de edad. Si el turno es para tu hija, tu hijo u otro menor a tu cargo, pedilo vos y marcá que es para otra persona.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si sumamos una herramienta nueva o si cambia la ley. La versión vigente es siempre la de esta página, con su fecha de actualización al principio.

Órgano de control

El órgano de control de la Ley 25.326 es la Agencia de Acceso a la Información Pública (se abre en otra pestaña). Esta es la leyenda que la ley nos pide publicar: